Compra con confianza Tus productos se fabrican especialmente para tu mascota — así manejamos los cambios y devoluciones. Qué no aplica a devolución: La PlacaQR y todos los productos de la Tienda (mugs, camisetas, tote bags, etc.) se fabrican con la foto y el nombre que tú elegiste — por ser productos personalizados, hechos especialmente para tu mascota, no aplican a devolución ni cambio por arrepentimiento de compra, igual que ocurre con cualquier producto personalizado en otras tiendas. Requisitos para una devolución válida: Solo evaluamos devoluciones cuando hay evidencia clara de un problema real de fabricación o de un daño ocurrido durante el envío — reportado dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto recibido. Garantía por defectos: Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o daño de envío, te lo reponemos sin costo — sin peros. Cómo reportarlo: Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos claras del problema, por correo o por WhatsApp. Qué tan rápido respondemos: Revisamos cada caso personalmente y te damos una solución — reposición o ajuste — en la mayor brevedad posible. Preguntas frecuentes: ¿Puedo devolver mi PlacaQR o un producto de la Tienda si cambio de opinión? No — se fabrican con la foto y el nombre que tú elegiste, por ser productos personalizados hechos especialmente para tu mascota. No aplican a devolución ni cambio por arrepentimiento de compra, igual que ocurre con cualquier producto personalizado en otras tiendas. ¿Qué sí cubre la garantía? Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o un daño ocurrido durante el envío, te lo reponemos sin costo — sin peros. ¿Qué necesito para reclamar la garantía? Evidencia clara del problema — fotos del producto recibido — y reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. ¿Cómo reporto un problema? Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos claras del problema, por correo o por WhatsApp. ¿Qué tan rápido responden? Revisamos cada caso personalmente y te damos una solución — reposición o ajuste — en la mayor brevedad posible.