Estamos para ayudarte Escríbenos por el canal que prefieras — un humano te responde, no un bot. WhatsApp: toca para escribirnos directo. Es la vía más rápida para resolver dudas sobre tu pedido, tu placa o tu cuenta. Correo electrónico: puedes escribirnos para cualquier duda — ideal si necesitas adjuntar fotos o documentos, o prefieres quedar con todo por escrito. Asistente Loki-IA: dentro de la app, cada mascota Premium tiene su propio asistente para preguntas de comportamiento, nutrición y primeros auxilios, disponible 24/7. Antes de escribirnos: Revisa las secciones de Envíos y Devoluciones — puede que tu duda ya esté resuelta ahí mismo. Preguntas frecuentes: ¿Hacen envíos a todo Colombia? ¿Cuánto se demoran? Sí, hacemos envíos físicos a todo el país con una tarifa única sin importar cuántos productos incluya tu pedido. La entrega toma entre 5 y 8 días hábiles desde que confirmamos tu pago. ¿Puedo devolver o cambiar mi PlacaQR si no me gusta? Tu PlacaQR y los productos de la Tienda se fabrican con la foto y el nombre que elegiste, así que no aplican a devolución ni cambio por arrepentimiento de compra. Sí cubrimos, sin costo, cualquier defecto de fabricación o daño de envío que reportes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. ¿Cómo veo el estado de mi pedido? Entra a "Mis Pedidos" dentro de tu perfil en la app — ahí aparece automáticamente el nombre de la transportadora y el número de guía en cuanto confirmamos tu pago y despachamos tu paquete. ¿Qué gano al activar Premium en mi mascota? Protección total para tu mascota: al comprar su PlacaQR activas 1 año completo de Premium — Salud 360°, red de rescate geo-localizada, PetMatch y el asistente Loki-IA, todo en un solo lugar. ¿Qué pasa si vivo fuera de Colombia? Por ahora los envíos físicos son solo dentro de Colombia. Puedes elegir la PlacaQR Digital: recibes el diseño listo para imprimir donde estés, con todos los servicios activos igual. ¿Cómo los contacto si tengo un problema? Por WhatsApp, la vía más rápida, o por correo electrónico si prefieres adjuntar fotos o dejar todo por escrito. Te responde una persona, no un bot.