Términos y Condiciones (vigentes desde julio de 2026) Objeto y aceptación: Estos Términos y Condiciones regulan el uso de HuellaQR (la "Plataforma"), operada desde Colombia, incluyendo la app, el sitio web huellaqr.com, la PlacaQR física y digital, y la Tienda de productos personalizados. Al registrarte o comprar un producto, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma. Descripción del servicio: HuellaQR ofrece un plan Gratuito (registro básico de 1 mascota) y un plan Premium, que se activa al comprar una PlacaQR (física o digital) y dura un año desde la activación. El plan Premium incluye, entre otros: PetID QR, Salud 360° (vacunas, antiparasitarios, peso, citas), Alerta de Mascota Perdida y Red de Rescate, PetMatch, y el asistente Loki-IA. Al vencer el año, el plan se renueva comprando una nueva PlacaQR o el servicio de renovación disponible en la app. Cuenta de usuario: Eres responsable de la información que registras, de mantener tu acceso seguro y de que sea veraz. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Precios y pagos: Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) y los procesamos a través de Wompi. Wompi Colombia solo cobra en COP — si el sitio muestra un valor en dólares, es una referencia informativa (conversión de solo visualización) y el cobro real siempre se realiza en COP. Nos reservamos el derecho de actualizar precios; los cambios no afectan compras ya confirmadas. Envíos: Los productos físicos (PlacaQR y artículos de la Tienda) se envían únicamente dentro de Colombia, con entrega estimada de 5 a 8 días hábiles. El costo del envío puede variar en el tiempo y siempre se muestra de forma clara antes de confirmar tu compra; consulta el valor vigente en nuestra página de Envíos. No realizamos envíos internacionales. Si resides fuera de Colombia, puedes elegir la PlacaQR Digital (recibes el diseño para imprimir donde estés) o indicar la dirección de un familiar o amigo dentro de Colombia. Devoluciones y garantías: Los productos de HuellaQR se fabrican de forma personalizada (con la foto, nombre y datos de tu mascota), por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, según lo previsto para bienes hechos a la medida. Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o daño ocurrido en el envío, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del problema, y lo repondremos sin costo adicional. PetMatch y uso de la comunidad: PetMatch conecta mascotas dentro de una comunidad de usuarios de HuellaQR para socializar y organizar encuentros. Al usar esta función, te comprometes a no publicar contenido falso, ofensivo o que ponga en riesgo a otros usuarios o mascotas, y a usar la mensajería interna de forma respetuosa. Podemos suspender el acceso a esta función a quien incumpla estas reglas. Loki-IA: Loki-IA es un asistente de inteligencia artificial que da orientación general sobre comportamiento, nutrición y primeros auxilios para tu mascota. No reemplaza la valoración de un médico veterinario — ante cualquier emergencia o duda médica real, consulta siempre a un profesional. Propiedad intelectual: El diseño, software, marca HuellaQR y los materiales de la Plataforma son propiedad de HuellaQR o de sus licenciantes. Las fotos y datos que subes de tu mascota siguen siendo tuyos — nos das permiso para usarlos únicamente para prestarte el servicio (por ejemplo, imprimir tu placa o mostrar el perfil público de tu mascota). Limitación de responsabilidad: HuellaQR facilita herramientas de identificación y gestión, pero no puede garantizar la recuperación de una mascota perdida ni controlar la conducta de terceros que escaneen un código QR o usen PetMatch. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no respondemos por fallas ajenas a nuestro control razonable (por ejemplo, caídas de internet o de proveedores externos como la pasarela de pagos). Modificaciones: Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la versión vigente al final de esta página; el uso continuado de la Plataforma después de un cambio implica su aceptación. Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. Contacto: Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos por correo o por WhatsApp.